Bei persönlichen, familiären oder finanziellen Problemen stehen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Sozialdienstes zur Verfügung. Je nach Situation reicht vielleicht ein einmaliges Informationsgespräch aus, eventuell sind mehrere Sitzungen nötig oder eine über mehrere Monate dauernde Zusammenarbeit. Das Ziel ist dabei immer, die Kompetenzen der Rat-Suchenden zu stärken und somit die Selbsthilfe zu fördern.
Zudem erteilt der Sozialdienst Rechtsauskünfte und vermittelt andere Beratungsstellen.
Die Beratungen sind kostenlos. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unterstehen der Schweigepflicht.
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